Je hebt 14 werkdagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. Binnen deze termijn heb je de tijd om de overeenkomst te herroepen. We verwachten dat je de artikelen compleet en redelijkerwijs in de originele verpakking aan ons retourneert. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Alle informatie en de melding vind je op de pagina herroepingsrecht.
Bij zichtbare gebruikssporen of ontbrekende delen wordt het retourproces vertraagd. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We streven ernaar dit binnen 3 werkdagen te doen; wettelijk hebben we hiervoor maximaal 14 dagen.
Wil je een artikel retourneren omdat het je niet bevalt? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is een artikel defect of beschadigd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Samen lossen we het op. Is er iets misgegaan bij je bestelling? Onze excuses voor het ongemak. Laat het ons weten via info@kerst-dorp.nl, dan zoeken we een oplossing.
Is een artikel beschadigd aangekomen? Stuur dan een e-mail naar info@kerst-dorp.nl met je ordernummer en een foto of omschrijving van de schade. Wij streven ernaar zo snel mogelijk een vervangend artikel of onderdeel te leveren.
Ontbreekt er iets in je pakket? Stuur een e-mail naar info@kerst-dorp.nl met je ordernummer en een omschrijving of foto van het missende onderdeel. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een aanvulling.
Wil je een artikel ruilen voor een andere variant? Meld je retour aan zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wél wilt. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel voor je gereserveerd is; dat is met name in de drukke weken voor kerst van belang.